Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Hàng Nội Địa Nhật bán hàng tiêu dùng nhập khẩu chính hãng từ Nhật Bản. Chúng tôi kiểm tra kỹ từng đơn trước khi đóng gói, nhưng nếu hàng đến tay bạn không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ đổi hoặc hoàn tiền.

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trực tiếp trên hangnoidianhat.click.

2. Kiểm tra hàng khi nhận

Bạn có quyền mở kiện kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho shipper (áp dụng cả với đơn COD và đơn đã chuyển khoản).

• Đối chiếu đúng tên sản phẩm, dung tích/khối lượng và số lượng so với đơn đặt
• Kiểm tra tem, seal, hạn sử dụng và tình trạng bao bì bên ngoài
• Nếu hàng vỡ, móp nặng, sai sản phẩm hoặc thiếu so với đơn: vui lòng từ chối nhận và chụp ảnh gửi lại cho chúng tôi ngay
• Nếu đã nhận hàng rồi mới phát hiện sai sót: báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kèm ảnh/video mở kiện

Video quay lúc mở kiện là bằng chứng tốt nhất giúp chúng tôi xử lý nhanh và làm việc với đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi nhận đổi trả khi đơn hàng đáp ứng các điều kiện sau:

• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa bóc, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hoá đơn/mã đơn hàng
• Sản phẩm không thuộc nhóm không áp dụng đổi trả nêu ở mục 4

Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, giao thiếu, hàng lỗi từ nhà sản xuất, hàng hư hỏng do đóng gói): chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Nếu bạn đổi ý vì lý do cá nhân: bạn chịu phí vận chuyển chiều trả hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Vì lý do an toàn và vệ sinh, chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã bóc seal, đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng
• Thực phẩm chức năng, dược phẩm, thuốc nhỏ mắt và sản phẩm chăm sóc sức khoẻ đã mở bao bì
• Mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc da đã bóc màng bảo vệ hoặc đã dùng thử
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân, đồ dùng cho mẹ và bé đã mở bao bì
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi đã nhận hàng (để nơi nóng ẩm, làm rơi vỡ...)
• Yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Quà tặng, sản phẩm nhận miễn phí hoặc đổi từ điểm thưởng, phần thưởng vòng quay may mắn

Ngoại lệ: nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rò rỉ, mốc, sai hạn sử dụng, tem không khớp), chúng tôi vẫn đổi hoặc hoàn tiền dù bao bì đã mở.

5. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Nhắn tin qua Zalo hoặc gửi email tới lenpt150687@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu đổi trả"
• Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả kèm ảnh hoặc video của sản phẩm
• Bước 3: Chúng tôi xác minh và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc
• Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi hướng dẫn bạn gửi hàng về hoặc cử đơn vị vận chuyển đến lấy
• Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý cụ thể như sau:

• Xác minh yêu cầu: 1-2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Nhận lại hàng trả về: 2-5 ngày tuỳ khu vực và đơn vị vận chuyển
• Gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả về
• Thời gian tiền về tài khoản: tuỳ ngân hàng, có thể mất thêm 1-3 ngày làm việc

Nếu quá thời gian trên mà bạn chưa nhận được phản hồi hoặc tiền hoàn, vui lòng nhắn Zalo cho chúng tôi để được kiểm tra ngay.

7. Phương thức hoàn tiền

Tiền hoàn được chuyển trả theo phương thức thanh toán ban đầu của đơn hàng:

• Đơn chuyển khoản ngân hàng (mã QR): hoàn về đúng tài khoản đã chuyển tiền
• Đơn thanh toán qua PayOS: hoàn qua hệ thống PayOS về tài khoản hoặc thẻ ban đầu
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD): hoàn vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp

Số tiền hoàn là giá trị sản phẩm bạn đã thanh toán (sau khi trừ giảm giá, mã coupon nếu có). Với đơn bị lỗi từ phía chúng tôi, phí vận chuyển đã thu cũng được hoàn lại.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đổi trả, hoàn tiền hoặc tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau: